Terms of sale
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Article 1 — Identification du vendeur
Le site Dreadlocks-Center.com est exploité par :
Dénomination sociale : TOOPITY
Forme juridique : Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU)
Capital social : 200 €
SIRET : 951 381 672 00017
RCS : 951 381 672 R.C.S. Annecy
Représentante légale : Maeva TORIS
Adresse : 74 Allée Primavera — Ubidoca 19006 — 74370 Pringy — France
Email : info@dreadlocks-center.com
Téléphone : +33 7 55 61 43 35
TVA : Franchise en base de TVA — article 293 B du CGI. TVA non applicable.
Article 2 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées via le site Dreadlocks-Center.com entre TOOPITY et ses clients particuliers ou professionnels.
Les dispositions protectrices du Code de la consommation s'appliquent aux clients ayant la qualité de consommateur.
Toute commande validée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au jour de la commande.
Article 3 — Produits et caractéristiques
Dreadlocks-Center.com propose notamment :
- Des mèches et extensions pour dreadlocks ;
- Des produits d'entretien capillaire ;
- Des accessoires pour dreadlocks ;
- Des produits et équipements complémentaires.
Origine des produits : selon les marques et références, les produits peuvent provenir de différents pays, notamment de Chine, d'Inde, des États-Unis ou de France.
Lorsque l'origine géographique constitue une caractéristique essentielle ou fait l'objet d'une obligation d'information, elle est précisée sur la fiche produit ou sur l'étiquetage.
Produits artisanaux et variations naturelles : certaines mèches et extensions, notamment celles réalisées artisanalement ou composées de matières naturelles, peuvent présenter de légères variations de texture, de couleur, de densité, de volume, de longueur ou de finition d'un lot à l'autre.
Ces variations ne constituent pas nécessairement un défaut lorsqu'elles restent compatibles avec la description du produit, les caractéristiques convenues et la conformité légalement attendue.
Photographies : les photographies et visuels sont destinés à présenter les produits. Les couleurs affichées peuvent varier selon les paramètres de l'écran utilisé.
Ces différences d'affichage ne privent pas le client de ses droits lorsque le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques contractuellement convenues.
Article 4 — Conseils avant achat
Avant toute commande, le client est invité à contacter notre service client à info@dreadlocks-center.com en cas de doute concernant :
- La quantité nécessaire ;
- La longueur ou la couleur des extensions ;
- L'épaisseur et la texture ;
- La méthode de pose ;
- La compatibilité avec ses cheveux ;
- Le nombre de locks souhaité.
Pour certaines commandes importantes, des échantillons peuvent être proposés afin de faciliter le choix du client. Leur disponibilité et leurs conditions d'envoi sont communiquées sur demande.
Article 5 — Contrôle qualité
Les produits peuvent faire l'objet de contrôles successifs tout au long du processus de fabrication, de préparation et d'expédition.
Selon l'organisation de la chaîne logistique, ces contrôles peuvent comprendre :
- Un contrôle réalisé pendant la fabrication ;
- Un contrôle avant expédition depuis l'usine ;
- Un contrôle avant expédition au client par le partenaire logistique.
Les contrôles portent notamment sur la référence, la longueur, l'épaisseur, la couleur, la quantité, l'état général et les éventuels défauts apparents.
Lorsque des contrôles sont documentés par écrit, photos ou vidéos, ces documents peuvent être utilisés pour faciliter le traitement des réclamations.
Ces contrôles ne limitent pas les garanties légales applicables.
Article 6 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu'une taxe est applicable.
TOOPITY bénéficiant actuellement de la franchise en base de TVA conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, la TVA n'est pas applicable.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Les produits sont facturés au prix affiché lors de la validation de la commande, sauf erreur manifeste de prix.
Les frais de livraison ou autres frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Article 7 — Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter, renseigne les informations nécessaires, choisit le mode de livraison et le moyen de paiement, puis valide sa commande avec obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par email.
TOOPITY peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment :
- Indisponibilité du produit ;
- Suspicion raisonnable de fraude ;
- Incident de paiement ;
- Erreur manifeste de prix.
Les sommes éventuellement encaissées au titre d'une commande annulée par TOOPITY sont remboursées.
Responsabilité des informations : le client doit vérifier l'exactitude de son adresse de livraison, de son adresse email et de son numéro de téléphone.
Les frais supplémentaires directement causés par une erreur imputable au client peuvent rester à sa charge, sous réserve des dispositions légales applicables.
Article 8 — Paiement
Les moyens de paiement proposés peuvent comprendre, selon les disponibilités affichées lors de la commande :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ;
- PayPal ;
- Klarna ;
- Google Pay ;
- Apple Pay.
Les solutions de paiement en plusieurs fois sont proposées, lorsqu'elles sont disponibles, par les prestataires concernés et restent soumises à leurs conditions d'éligibilité et d'acceptation.
Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf modalité de paiement différé ou fractionné expressément proposée au client.
Article 9 — Livraison
Les zones de livraison et les transporteurs disponibles sont indiqués sur le site ou lors de la commande.
TOOPITY utilise notamment les transporteurs Colissimo et GOFO.
Un numéro de suivi est communiqué par email lorsqu'il est disponible.
Délais de livraison indicatifs
Sauf délai différent indiqué sur la fiche produit ou lors du passage en caisse :
- Produits expédiés depuis la France ou les États-Unis : environ 5 à 6 jours ouvrés après confirmation de commande ;
- Produits expédiés depuis l'Asie : environ 5 à 10 jours ouvrés après confirmation de commande ;
- Produits en précommande : délai spécifique indiqué sur la fiche produit, généralement autour de 21 jours ouvrés avant expédition.
Lorsque TOOPITY s'est engagée sur une date ou un délai de livraison, ce délai s'applique.
En l'absence d'indication ou d'accord sur un délai de livraison, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.
Retard de livraison
En cas de retard, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation.
Il peut notamment, dans les conditions légales, demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai.
Dans certains cas prévus par la loi, la résolution peut intervenir immédiatement.
Perturbations logistiques
Les délais peuvent être affectés par des circonstances telles que grèves, catastrophes naturelles, crises sanitaires, blocages douaniers, conflits internationaux ou événements de force majeure.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits impératifs que lui reconnaît la loi.
Preuve de livraison
Les données de suivi du transporteur constituent un élément de preuve parmi d'autres.
Une mention « Livré » dans le suivi ne prive pas le client de la possibilité de contester la livraison et de fournir tout élément utile.
En cas de contestation, TOOPITY peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Colis non réclamés ou retournés
Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ou en raison d'un colis non réclamé, TOOPITY contacte le client lorsque cela est possible.
Les frais réels d'une nouvelle expédition peuvent être demandés au client lorsque le retour lui est imputable.
Toute éventuelle retenue sur un remboursement doit rester conforme aux droits impératifs du consommateur.
Article 10 — Précommandes
Certaines références peuvent être proposées en précommande, comme indiqué sur leur fiche produit.
Une précommande concerne un produit qui n'est pas immédiatement disponible en stock, notamment parce que sa fabrication ou son approvisionnement est en cours.
Le délai annoncé est celui communiqué au client avant la conclusion du contrat.
En cas de retard par rapport au délai convenu, le client consommateur conserve les droits prévus par le Code de la consommation.
Article 11 — Produits personnalisés
Certains produits peuvent être fabriqués spécialement selon les spécifications du client ou être nettement personnalisés.
Le délai de fabrication applicable est communiqué avant la commande.
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Article 12 — Réception et vérification avant pose
Le client ou son professionnel de coiffure est invité à vérifier les produits reçus avant toute pose ou transformation.
Cette vérification peut notamment porter sur :
- La longueur ;
- La couleur ;
- L'épaisseur ;
- La quantité ;
- La texture ;
- La référence ;
- L'état général du produit.
En cas de doute ou d'anomalie apparente, il est recommandé de contacter le service client avant toute pose afin de faciliter le traitement de la demande.
Important : la pose ou l'utilisation du produit peut rendre plus difficile l'identification de l'origine d'une anomalie ou entraîner une dépréciation dans le cadre d'un retour.
Cependant, la pose, l'utilisation ou la manipulation d'un produit ne supprime pas les garanties légales applicables lorsqu'un défaut de conformité ou un vice caché est établi.
Article 13 — Responsabilité de la pose
La pose des mèches et extensions doit être réalisée conformément aux indications fournies avec le produit et, le cas échéant, aux règles de l'art applicables.
TOOPITY ne saurait être tenue responsable des dommages exclusivement causés par :
- Une pose incorrecte ;
- Une manipulation inadaptée ;
- Un entretien non conforme aux recommandations ;
- Une modification du produit après livraison.
Cette disposition s'applique lorsqu'aucun défaut du produit n'est en cause et ne limite pas les garanties légales ni les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.
Article 14 — Vente aux professionnels
Les professionnels, notamment salons de coiffure, locticians et formateurs, restent responsables du choix des produits au regard de leurs besoins professionnels, des méthodes de pose utilisées et des conseils apportés à leurs propres clients.
Les dispositions du Code de la consommation exclusivement réservées aux consommateurs ne s'appliquent pas aux achats réalisés à des fins professionnelles, sauf disposition légale contraire.
Article 15 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe des présentes CGV.
Conditions de retour
Après avoir notifié sa décision de rétractation, le consommateur renvoie le produit dans le délai légal applicable à l'adresse suivante :
TOOPITY — Dreadlocks-Center
c/o Shin'Up
23 rue des Cendrennes
91180 Saint-Germain-lès-Arpajon
France
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire ou prise en charge expressément proposée par TOOPITY.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Il peut être responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu lorsque les conditions légales sont réunies pour un bien :
- Livré avec un dispositif de scellement ;
- Descellé par le consommateur après livraison ;
- Ne pouvant être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu'une référence est concernée par cette exception, cette information doit être communiquée clairement avant la commande.
La simple ouverture d'un emballage ne suffit pas à supprimer automatiquement le droit de rétractation si les conditions légales ne sont pas réunies.
Les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client relèvent également de l'exception prévue à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation.
Remboursement
En cas de rétractation valable, TOOPITY rembourse les sommes dues conformément aux règles applicables, y compris les frais de livraison standard payés pour la commande.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement intervient dans le délai légal à compter de la notification de la rétractation.
TOOPITY peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Article 16 — Garanties légales
Les produits commercialisés sur Dreadlocks-Center.com bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu'un défaut apparaît.
Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
La mise en conformité doit intervenir dans le délai légal applicable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas d'impossibilité de mise en conformité, de refus ou d'échec de la mise en conformité ou de défaut suffisamment grave, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Les règles légales relatives à la preuve du défaut et à la prolongation ou au renouvellement de la garantie s'appliquent.
Garantie contre les vices cachés
Les produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsqu'un vice caché répond aux conditions légales, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
L'action doit être exercée dans le délai légal applicable à compter de la découverte du vice.
Exclusions liées à une mauvaise utilisation
Les dommages exclusivement causés par une mauvaise utilisation, une pose incorrecte, une conservation inadaptée, un mauvais entretien ou une modification du produit après livraison ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité imputable au vendeur.
Cette disposition ne supprime ni ne limite les garanties légales lorsque leurs conditions sont réunies.
Vendeur garant : TOOPITY
74 Allée Primavera — Ubidoca 19006
74370 Pringy — France
info@dreadlocks-center.com
Article 17 — Service après-vente et réclamations
Pour toute réclamation, le client est invité à contacter le service client à :
Afin de faciliter le traitement de sa demande, il est recommandé de transmettre :
- Le numéro de commande ;
- Une description précise du problème constaté ;
- Des photographies claires du produit concerné lorsque celles-ci sont utiles ;
- Des vidéos lorsque cela est nécessaire pour comprendre le problème.
Traitement des réclamations
- Réception de la demande par le service client ;
- Examen des informations transmises ;
- Demande éventuelle d'informations complémentaires ;
- Communication d'une réponse et de la solution proposée.
TOOPITY encourage le client à contacter son service client avant l'ouverture d'un litige auprès d'une plateforme de paiement, afin de privilégier un règlement rapide et amiable.
Cette démarche préalable ne remet pas en cause le droit du client d'utiliser les procédures de contestation prévues par la loi ou par son moyen de paiement.
La procédure SAV ne limite pas les garanties légales.
Article 18 — Responsabilité du transporteur
Pour les consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré lors de la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, sauf exception prévue par la loi.
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, le client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à informer rapidement notre service client.
Il est recommandé de transmettre des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter l'analyse du dossier.
L'absence de réserves ne prive pas le consommateur de ses droits légaux contre le vendeur.
En cas de perte confirmée ou lorsque la livraison ne peut être établie, TOOPITY traite la demande conformément à ses obligations légales et organise, selon le cas, une nouvelle expédition ou un remboursement.
Pour les clients professionnels, les règles spécifiques du Code de commerce relatives aux réserves et recours contre le transporteur peuvent s'appliquer.
Article 19 — Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à TOOPITY :
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le consommateur peut, sous réserve des conditions de recevabilité applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par TOOPITY :
AME CONSO
Association de Médiation des Entreprises
11 Place Dauphine
75001 Paris — France
www.mediationconso-ame.com
Article 20 — Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de la relation client sont traitées conformément au RGPD.
Le client dispose des droits prévus par la réglementation, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, dans les conditions légales applicables.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter :
Pour davantage d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Article 21 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Pour les consommateurs résidant dans un autre État, le choix du droit français ne les prive pas des dispositions impératives de protection dont ils bénéficient en vertu de la loi applicable en l'absence de ce choix.
Tout litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Le consommateur conserve notamment les droits découlant des règles de compétence protectrices prévues par le droit national et européen lorsqu'elles sont applicables.
Annexe — Formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l'attention de :
TOOPITY — Dreadlocks-Center.com
Email : info@dreadlocks-center.com
Je / nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) : ____________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________________
Numéro de commande : _______________________________
Nom du / des consommateur(s) : ______________________
Adresse du / des consommateur(s) : __________________
Date : _____________________________________________
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : __________
(*) Rayer la mention inutile.