Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION
En vigueur au 01er juillet 2026
TRAITEMENT ET VALIDATION DE LA COMMANDE
Toute commande est validée sous 48 heures ouvrées à compter de sa réception. Un email de confirmation vous est adressé dès validation. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Les délais ci-dessous sont indiqués à compter de la confirmation de commande :
Produits depuis la France métropolitaine et les États-Unis : 5 à 6 jours ouvrés
Produits depuis l'Asie : 5 à 10 jours ouvrés
Produits en précommande : 21 jours ouvrés (mention indiquée sur la fiche produit)
Le délai maximum légal de livraison est de 30 jours calendaires à compter de la commande, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.
TRANSPORTEURS
Nous expédions via Colissimo et GOFO. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel grâce à ce numéro.
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons dans l'ensemble des pays européens, y compris la France métropolitaine et les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte).
FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse selon le poids, le volume de votre commande et votre zone de livraison.
PERTURBATIONS ET RETARDS
Les délais peuvent être impactés par des événements indépendants de notre volonté : grèves, catastrophes naturelles, fortes chaleurs, périodes de forte activité (fêtes, événements exceptionnels), blocages douaniers, pénuries ou retards transporteurs. En cas de retard significatif, nous vous informons par email.
PREUVE DE LIVRAISON
Les registres informatisés du transporteur font foi de la livraison. Lorsque le suivi indique "Livré", la livraison est présumée effectuée. En cas de contestation, le client doit apporter la preuve contraire par un dépôt de plainte ou une attestation officielle du transporteur.
COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du livreur au moment de la remise du colis, puis confirmer ces réserves par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrés (article L133-3 du Code de commerce). Informez simultanément notre service client à info@dreadlocks-center.com avec photos à l'appui.
COLIS NON RÉCLAMÉ OU ADRESSE ERRONÉE
En cas de retour d'un colis pour adresse incorrecte, incomplète ou non réclamé en point relais, nous prenons contact avec vous pour vérifier l'adresse. La réexpédition est effectuée à vos frais après règlement de ceux-ci. À défaut de réponse de votre part, vous êtes remboursé du montant de votre commande déduction faite des frais de port initiaux et de retour.
COLIS PERDU
En cas de perte avérée confirmée par le transporteur, nous ouvrons une réclamation et vous proposons un remboursement intégral ou un réenvoi des produits dès établissement de la responsabilité du transporteur.
CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à votre livraison : info@dreadlocks-center.com
Réponse sous 48 heures ouvrées.